Política de devoluciones
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Devoluciones
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, ¡ESTE SERVICIO TIENE UN COSTE!
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las piezas y componentes correctos, y el embalaje debe haber llegado tal y como se envió el producto.
- Debe ser evidente que el producto ha sido manipulado de forma normal; se excluyen las roturas debidas a una manipulación descuidada.
- Los productos en los que la higiene es importante deben haberse limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El defecto del producto debe detectarse inmediatamente tras la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, debes seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte. Asegúrate de que el correo electrónico incluya lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le facilitaremos la dirección correcta una vez que nos lo solicite.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista designado por usted haya recibido los productos.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se tramitan en la mayoría de los casos en un plazo de 24 horas tras su realización. Transcurridas 24 horas, no podemos interrumpir el proceso de envío. Si nos notifica por correo electrónico en un plazo de 24 horas que desea cancelar el pedido, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe.
Artículos que no se pueden devolver
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos/revistas).
- Artículos higiénicos o sanitarios.
- Todos los productos personalizados.
- Tarjetas regalo y software descargable.
Consecuencias de la rescisión
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original.
El cliente es siempre responsable de todos los gastos relacionados con las devoluciones.